Términos y Condiciones Generales de Promart
El uso de Promart.pe está sujeto a los siguientes Términos
y Condiciones
de
uso que
deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier
momento,
reflejándose
dichos
cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer
cuidadosamente los Términos y
Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos
de Promart.pe
darás
por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Toma en cuenta que la información proporcionada por otros
sitios web,
especialmente
cuando el acceso al sitio www.promart.pe se haya efectuado a través de un link o banner
en sitios que no
dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo tu responsabilidad.
Podremos modificar cualquier información contenida en la
tienda virtual,
incluyendo
las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como
interrumpir el
servicio
de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier
momento y sin
previo
aviso.
PROCESO DE COMPRA
A través de nuestra Tienda Virtual ponemos a tu
disposición una amplia
variedad de
productos y servicios. Para efectuar una solicitud de compra a través de ella, debes
identificarte con
DNI
peruano, Carné de Extranjería o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y
contar con un medio
de
pago emitido en Perú. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:
Tarjeta Oh!
MasterCard,
Tarjeta Oh! Visa, Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos nacionales. No
será aceptada
ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de Mastercard, Visa, American
Express o
Diners).
Al realizar una compra en nuestra Tienda Virtual,
generarás una solicitud
de
compra,
la cual deberá ser previamente aprobada por nosotros. Solo la aprobación de esta
solicitud dará a lugar
un
contrato compraventa entre Promart y el cliente.
Podrás visualizar el proceso de compra a través de la Guía Rápida ubicada en Promart.pe,
haz click aquí
para
ingresar a la guía.
Toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:
No existen montos máximos ni mínimos de compra.
El tope de compra de un producto estará dado por el stock
del mismo y por
los
siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción:
a. Promociones exclusivas con Tarjeta oh!: 50 unidades*
b. Promociones abiertas a cualquier medio de pago: 20 unidades*
c. Promociones Cyber/CyberHome/CyberSchool: 3 unidades
d. Productos sin promoción: 999 unidades*
*Durante las promociones CyberHome/CyberSchool/3x2 el límite de toda la tienda será de 3
unidades por
cliente.
La solicitud de compra pasará por una evaluación de datos
personales,
medios
de pago y
stock de producto, otorgando una resolución final en un máximo de cinco (5) días hábiles
desde que te
llega
el primer correo de validación de compra; por tal motivo, es importante que estés atento
a cualquier
comunicación. Toma en cuenta que la visualización del producto en la web no garantiza el
stock
disponible
del mismo.
A efectos de mantenerte informado, te enviaremos correos, mensajes de texto (SMS) o te
llamaremos a los
números que registraste durante el proceso de compra de tu pedido.
Luego de la primera compra aprobada y realizada, las
posteriores
solicitudes
de compra
ya no requerirán el ingreso de todos los datos, el sistema te reconocerá a través de tu
correo
electrónico y
recordará tus datos. En caso desees modificar tus datos, podrás editarlos en la misma
página web durante
el
proceso de compra.
Si cometes un error en la solicitud de compra (error en
dirección de
entrega,
datos
personales, cantidad de productos, u otros) deberás anular la compra inmediatamente y
proceder con una
nueva
solicitud.
Ante la falta de stock de alguno de los productos que
solicitaste, nos
comunicaremos
contigo para informarte al respecto. En esta etapa podrás decidir entre:
a. Aceptar la compra de los productos restantes, donde
facturaremos
únicamente
el
importe de dichos productos, o
b. Anular el pedido.
En caso no haya disponibilidad de stock en todos los
productos que
solicitaste,
procederemos con la anulación del pedido.
Podrás realizar compras desde el extranjero, siempre y
cuando la tarjeta
que
utilices
para realizar el pago haya sido emitida en Perú y la dirección que detalles corresponda
a una de las 17
ciudades que tenemos disponibles para despacho (haz click aquí para conocerlos).
Si necesitas ayuda para realizar la compra en línea,
podrás comunicarte al
Centro de
Servicio al Cliente al 619 4810 en Lima y 0800 00 210 en Provincias.
RESPONSABILIDAD POR RECHAZO DE SOLICITUDES DE COMPRA
Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a
datos incorrectos
ingresados;
imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de
stock de los
productos
solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa,
vencida, sin
línea
de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización,
entre otros,
aspectos
todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta);
domicilio del
Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo; bajo ningún supuesto
generará
responsabilidad alguna para Promart.
Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco
emisor y/o la
correspondiente
procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de
la solicitud de
compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un
tiempo de
atención de
respuesta definido por cada institución financiera.
STOCK, PRECIOS Y PROMOCIONES
Stock y productos
La disponibilidad de los productos a elegir a través de
nuestra web estará
sujeta a la
disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca
publicado en el sitio
no
necesariamente implica que exista stock disponible del mismo.
Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la
aprobación de tu
compra
online,
la cual te será oportunamente comunicada.
Las imágenes y colores de los productos en la página web
son referenciales
y
pueden
variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al
producto instalado en
un
ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el
producto se
vende en
conjunto.
Los productos con la descripción "Producto de venta
exclusiva en nuestras
tiendas
físicas" solo serán exhibidos en nuestra página web.
Precios y promociones
Los precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo
a la ciudad de
despacho que
elijas en nuestra Tienda Virtual.
Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas
(IGV);
Los gastos de envío y/o los servicios adicionales y
opcionales, como
servicio
de
armado de muebles o de instalación de equipos, tienen un costo adicional.
Todas las promociones donde el medio de pago sea exclusivo
con las Tarjeta
Oh!
VISA o
Tarjeta Oh! Mastercard deberán ser canceladas con cualquiera de esos dos medios de
pagos. Cualquier
intento
de pago con otra tarjeta de crédito o medio de pago (ya sea efectivo o tarjeta de
débito) invalidará el
descuento aplicado y por consiguiente el pedido no podrá ser despachado.
La compra será facturada con los precios vigentes y
publicados al momento
en
que
efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes
Términos y
Condiciones
hayamos aprobado tu solicitud.
Las ofertas, promociones, precios de los productos y
servicios publicados
en
nuestra
web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán
aplicables a otros
canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
El stock mínimo es de 1 producto en oferta.
El tope de compra de un producto estará dado por el stock
del mismo y por
los
siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción:
a. Promociones exclusivas con Tarjeta oh!: 50 unidades
b. Promociones abiertas a cualquier medio de pago: 20 unidades
c. Promociones Cyber/CyberHome/CyberSchool: 3 unidades
d. Productos sin promoción: 999 unidades*
En caso se produzca una compra mayor a la establecida,
podremos anular el
pedido sin
que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este
sitio son
válidos
exclusivamente para consumo.
Formas de pago
Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes:
Tarjeta Oh!
MasterCard,
Tarjeta
Oh! Visa, Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos nacionales. No será
aceptada ninguna
tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American
Express).
Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa
y MasterCard;
emitidas por
bancos nacionales.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Realizamos despachos de productos en los distritos y
localidades
detallados en
el
siguiente link. Antes de tomar el servicio, te recomendamos tomar en cuenta las
siguientes
consideraciones:
Para conocer las condiciones de nuestro servicio de
despacho a domicilio,
haz
click aquí
Para conocer las condiciones de nuestro servicio de retiro
en tienda, haz
click
aquí
Además toma en cuenta las siguientes condiciones:
La programación de despacho dependerá de la disponibilidad
de fechas
mostradas
en el
calendario virtual, el rango horario de entrega es de 9:00 am a 8:00 pm.
Si por motivos ajenos a Promart, tu pedido se factura en
el día programado
para su
despacho o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de despacho.
La empresa de transportes no está autorizada a realizar
maniobras y/o
trabajos
diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Guía de
Remisión.
Si existen causas bajo tu responsabilidad que impidan que
el pedido pueda
ser
entregado, tendremos que anular el pedido.
SERVICIOS DE ARMADO O INSTALACIÓN
Si solicitaste servicios de Armado e Instalación, nos
comunicaremos
contigo
vía
telefónica en un plazo máximo de 2 días útiles después de la entrega del producto.
En caso hayas solicitado previamente el servicio de
despacho, recuerda que
el
personal
de despacho es el único autorizado a transportar el producto al lugar donde será armado.
Para conocer las condiciones de nuestro servicio de Armado
e Instalación,
haz
click
aquí
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y
satisfacción
garantizada, te
ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se
cumpla lo siguiente:
El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta
(30) días
calendario
contados
desde la recepción del producto.
Deberás acercarte al módulo Post Venta de la tienda
Promart de tu
preferencia
con lo
siguiente:
Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante
electrónico).
Original de tu DNI o carnet de extranjería.
El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.
Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo
máximo de atención es
de
21 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación
del producto.
En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una
nota de crédito
por
el valor
del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En
el segundo
caso, la
orden de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo en el caso de pagos con
tarjeta, el
tiempo
de devolución dependerá de tu entidad bancaria.
La política de cambio de productos no procede respecto de
los siguientes
productos:
Productos medibles (productos de venta por metro como sogas, cables, cadenas,
etc.).
Productos que se personalicen (como cortes de madera).
Productos ya instalados o armados.
Productos preparados (tales como pinturas).
Productos de jardinería tales como plantas, arena, musgo, fertilizantes, etc.
Productos y materiales de construcción tales como cemento, ladrillos, fierro, etc.
Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)
Tapa de inodoro
Productos a pedido
Producto con último stock
Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en
Homecenters
Peruanos
Oriente
S.A.C., sólo podrán ser realizados en las tiendas correspondientes a esta razón social
(Promart
Pucallpa,
Jaén, Huánuco). A su vez, las notas de crédito emitidas por HOMECENTERS PERUANOS ORIENTE
S.A.C. sólo
podrán
ser aplicadas en las tiendas correspondientes a esta razón social.
Sobre las notas de crédito
Las notas de crédito tienen validez indefinida.
Son documentos transferibles, por lo que no será posible emitir un duplicado por pérdida
o robo.
Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda
efectuar una compra
por un
importe similar o mayor al de la nota de crédito, en cuyo caso la diferencia deberá ser
cancelada por
otro
medio de pago.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Nuestras garantías por defectos de fabricación se
clasifican de la
siguiente
manera:
Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca
comercial
En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus
aspectos (alcance,
plazo,
exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo
establecido por el
fabricante/marca comercial.
Algunas marcas ofrecen instalación gratuita del producto,
se recomienda
tomar
estos
servicios para mantener la garantía.
Productos que cuentan con garantía de Promart, la cual
será de un (1) año
contado
desde la recepción del producto por parte del Cliente.
Nuestra garantía Promart cubre el producto ante
desperfectos generados por
fallas de
origen previa validación por el área de Servicio técnico. Esta garantía solo aplica para
productos de
marcas
propias de Promart.
Dependiendo del estado del producto podemos optar por
cualquiera de estas
coberturas:
Reparación del producto
Cambio del producto por otro de iguales o semejantes características
Entrega de una nota de crédito por el valor del producto
Para ello, si tu producto presenta algún desperfecto,
deberás acercarte a
la
Tienda
Promart de tu preferencia llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.
Exclusiones
No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y
daños siguientes:
Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o
negligente,
quemaduras,
raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras,
corrosión, óxido,
humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos
similares.
Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los
productos o en
cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos
donde corresponda,
el
incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la
instalación, uso o
mantenimiento del producto.
Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en
contacto con
agua,
humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o insectos ni, en general, condiciones
ambientales no
apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran
excluidos de la
garantía.
DATOS PERSONALES
En caso decidas acceder a nuestro servicio de compras
online a través de
Promart.pe y
para tales efectos nos proporciones ciertos datos personales necesarios para ello, de
conformidad con la
Ley
29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento ("Ley") cumplimos con
informar lo
siguiente:
Tus datos personales serán tratados con la única finalidad
de prestarte el
referido
servicio de compras online.
El único destinatario de dichos datos será personal de
nuestra empresa
directamente
involucrado en el desarrollo de tu compra; en caso optes por pagar con tarjeta de
crédito o débito, tus
datos también deberán ser usados por el correspondiente banco emisor y procesadora de
pagos con tarjeta.
Dichos datos serán almacenados en un banco de datos
personales denominado
"Clientes",
de titularidad de nuestra empresa, con domicilio en Av. Aviación N° 2405, Piso 5, San
Borja, Lima;
podríamos
encargar a terceros, tales como proveedores de servidores y servicios informáticos
(eventualmente
ubicados
en el extranjero) y empresas de servicios de mensajería y despacho, el tratamiento de
dichos datos,
únicamente para la finalidad antes indicada.
No transferiremos dichos datos, salvo que lo hayas
autorizado conforme a
la
Ley.
A efectos de prestarte el servicio de compras online te solicitaremos ciertos datos que
tienen el
carácter
de obligatorios, pues de lo contrario no podremos prestarte el servicio.
Conservaremos tus datos en caso desees realizar una nueva
compra en el
banco
de datos
personales antes referido. Mientras tanto no haremos uso de ellos.
Podrás en cualquier momento solicitar la supresión de tus
datos personales
de
nuestro
banco de datos y en general ejercer los derechos que la Ley te concede, para lo cual
deberás enviarnos
una
solicitud escrita a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@promart.pe, o a
cualquier
Tienda
Promart. Si realizas esta solicitud y deseas volver a comprar, deberás ingresar
nuevamente tus datos.
¿Qué son los derechos ARCO?
El derecho a la protección de los datos personales permite
que las
personas
puedan
controlar su información personal. Para ello, la Ley de Protección de Datos Personales
prevé derechos
que
permiten a las personas exigir que sus datos personales sean tratados adecuadamente,
estos derechos son
los
de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Para ampliar esta información puede
acceder a
www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales/servicios de HOMECENTERS PERUANOS S.A.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?
Para poder ejercer tus derechos debes presentar tu
solicitud a través de
cualquiera de
los canales que hemos puesto a tu disposición.
SEGURIDAD WEB
Tus datos personales y toda tu información se encuentran
protegidos con el
Certificado
de seguridad SSL Vtex.
¿Qué es un certificado de seguridad?
Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de
conexión), el
servidor
utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como
Chrome). Para
que
puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen
certificados de
organizaciones de confianza.
¿Por qué el Certificado SSL Vtex?
El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo
desarrollado para
aumentar la
seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Las conexiones a través de SSL
se recomiendan
especialmente para el envío de información tal como números de tarjetas de crédito,
contraseñas y
cualquier
otra información sensible a través de Internet.
Siempre que se acceda a una página segura que está
protegida por un
certificado SSL,
una llave o un candado aparece en la barra de estado para indicar una comunicación
segura. El
Certificado
SSL Vtex, es uno de los más conocidos y manejados a nivel mundial, brindando total
seguridad en tu
transacción a través de nuestra Tienda Virtual.
LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Promart.pe tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos
los asuntos
legales
que
surjan o estén relacionados con el sitio Promart.pe, deberán ser atendidos con y según
lo determinado
por la
legislación peruana. El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de
Lima - Cercado,
en
cualquier proceso o acción legal, sin perjuicio de las demás autoridades peruanas que
pudiesen resultar
competentes.
Promart.pe se reserva el derecho de denegar o retirar el
acceso al sitio
Promart.pe
y/o a los servicios que en él se ofrecen y prestan, en cualquier momento y sin necesidad
de preaviso, a
aquellos Clientes que incumplan estos Términos y Condiciones y/o las condiciones
particulares que
resulten
de aplicación. Si alguna disposición aquí contenida es declarada nula o no ejecutable
por alguna
autoridad
competente, ello no afectará la validez y eficacia de las disposiciones restantes, las
mismas que
mantendrán
plena vigencia.
Vigente desde: Marzo 2018
TÉRMINOS Y CONDICIONES - ARMADO GRATIS
Precios y promociones válidos a nivel nacional para
compras realizadas con
cualquier
medio de pago en www.promart.pe del 17 al 21 de octubre de 2018 o hasta agotar stock.
Los productos
participantes están identificados con el logo de "Armado Gratis", cualquier producto que
no posea este
logo
no forma parte de la promoción. El servicio de armado será coordinado vía telefónica en
un plazo máximo
de 2
días útiles después de la entrega del producto. Precios y promociones solo para consumo
familiar hasta 3
unidades por transacción. Stock mínimo de 10 unidades por producto. Fotos referenciales,
los productos
no
incluyen accesorios. No aplica para compras realizadas en tiendas físicas. Consulta los
términos y
condiciones del Servicio de Armado aquí.
TÉRMINOS Y CONDICIONES - INSTALACIÓN GRATIS
Precios y promociones válidos a nivel nacional para
compras realizadas con
cualquier
medio de pago en www.promart.pe del 17 al 21 de octubre de 2018 o hasta agotar stock.
Los productos
participantes están identificados con el logo de "Instalación Gratis", cualquier
producto que no posea
este
logo no forma parte de la promoción. El servicio de instalación será coordinado vía
telefónica en un
plazo
máximo de 2 días útiles después de la entrega del producto. Precios y promociones solo
para consumo
familiar
hasta 3 unidades por transacción. Stock mínimo de 10 unidades por producto.
Fotos referenciales, los productos no incluyen accesorios.
No aplica para
compras
realizadas en tiendas físicas. Consulta los términos y condiciones del Servicio de
Instalación aquí.
TÉRMINOS Y CONDICIONES - ENVÍO GRATIS
Promoción válida para compras realizadas del 23 al 24 de
octubre de 2018
en
www.promart.pe. Aplica en compras superiores a S/149.00 para todos los productos del
sitio con excepción
de
los incluidos en los siguientes departamentos y categorías: Cerámicos y Pisos;
Construcción; Tecnología;
Electrohogar (Electrodomésticos, Lavadoras y secadoras, Refrigeración); Gasfitería
(Tanques de agua);
Muebles (Colchones y Camas). Promoción no aplica en productos vendidos y despachados por
Oechsle o
PlazaVea.
Aplica solo para envíos a los siguientes departamentos y distritos: ÁNCASH
(Chimbote,Nuevo Chimbote);
CAJAMARCA(Cajamarca, Los Baños del Inca, Jaen); CUSCO (Cusco,San Jeronimo, San
Sebastian, Wanchaq);
HUÁNUCO
(Huanuco,Amarilis); ICA (Ica, La Tinguiña, Pisco); JUNÍN (Huancayo,El Tambo); LA
LIBERTAD (Trujillo, El
Porvenir, Florencia De Mora, Victor Larco Herrera); LAMBAYEQUE (Chiclayo, Jose Leonardo
Ortiz, La
Victoria,
Lambayeque); LIMA (Lima, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos,
Cieneguilla, Comas,
El
Agustino, Independencia, Jesus Maria, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos,
Lurigancho, Lurin,
Magdalena Del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Pachacamac, Puente Piedra, Rimac, San
Borja, San Isidro,
San
Juan De Lurigancho, San Juan De Miraflores, San Luis, San Martin De Porres, San Miguel,
Santa Anita,
Santiago De Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa Maria Del Triunfo, Callao,
Bellavista, Carmen De
La
Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ventanilla, Asia, Cerro Azul, Chilca, Mala); PIURA
(Piura, Sullana,
Bellavista); PUNO (Juliaca); UCAYALI (Calleria, Yarinacocha). El despacho se realizará a
la dirección
indicada por el cliente al momento del pago, cualquier ciudad o distrito que no se
muestre en nuestra
web es
indicador de que no despachamos a esa zona. Válido para todos los medios de pago. No
aplica para compras
realizadas en tiendas físicas. Límite de uso: 3 promociones por cliente.
